Introduction aux étapes de l’approche Processus
▪ Présentation des 3 étapes:
o Cartographier le processus
o Piloter le processus
o Améliorer le processus
Cartographier le processus
▪ Établir la finalité du processus
▪ Lister le pilote et acteurs du processus
▪ Lister les données d’entrée et de sortie
▪ Lister les activités du processus
▪ Entrainement sur un cas
Application à 1 cas concret
▪ Établir le chronogramme
▪ Identifier les moments clés de son activité
▪ Connaitre son périmètre et ses interlocuteurs