Introduction aux étapes de l’approche Processus

▪ Présentation des 3 étapes:
o Cartographier le processus
o Piloter le processus
o Améliorer le processus

Cartographier le processus

▪ Établir la finalité du processus
▪ Lister le pilote et acteurs du processus
▪ Lister les données d’entrée et de sortie
▪ Lister les activités du processus
▪ Entrainement sur un cas

Application à 1 cas concret

▪ Établir le chronogramme
▪ Identifier les moments clés de son activité
▪ Connaitre son périmètre et ses interlocuteurs

Piloter le processus

▪ Identifier les indicateurs de pilotage du processus

Piloter le processus (suite)

▪ Analyser les points forts/points faibles du processus
▪ Prioriser les points à traiter
▪ Rechercher les causes des dysfonctionnements

Améliorer le processus

▪ Proposer des scénarios d’amélioration (amélioration continue ou rupture radicale)
▪ Evaluer les impacts des scénarios
▪ Choisir un scénario
▪ Planifier la mise en œuvre et l’accompagnement du changement