L’approche processus est une méthode d’amélioration continue. Sa finalité est l’optimisation des processus pour toujours mieux répondre aux exigences clients et aux objectifs de l’entreprise. C’est une méthode collaborative qui vise, avec les équipes, à rendre visible l’ensemble des processus existants et à cibler les améliorations à apporter ainsi que l’organisation adaptée.